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  • 智能制造IT服務(wù)能力提升

    提升面向服務(wù)價(jià)值與服務(wù)眾創(chuàng )的IT服務(wù)能力

    背景和挑戰

    隨著(zhù)數字化轉型的深化，制造企業(yè)對IT基礎設施的可用性提出了更高的要求，對企業(yè)IT服務(wù)能力帶了巨大的挑戰，亟需提升線(xiàn)上化、自動(dòng)化、智能化、數字化的IT服務(wù)能力。

    數字化轉型挑戰

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      5G、云計算、大數據等新技術(shù)應用
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      IT基礎設備規模增加，IT運維管理難度攀升
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      高增長(cháng)及全球化帶來(lái)的7*24小時(shí)保障需求
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      服務(wù)流程標準化、線(xiàn)上化、智能化成為剛需

    IT服務(wù)管理困難

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      服務(wù)內容不清晰，出現問(wèn)題沒(méi)法快速處理
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      入口不統一，存在多套服務(wù)流程管理系統
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      用戶(hù)量大，帶來(lái)龐大的服務(wù)需求量
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      集團化、全球化布局，IT服務(wù)能力差異大

    IT服務(wù)體驗要求高

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      團隊間協(xié)同效率低，無(wú)法及時(shí)處理問(wèn)題
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      缺乏標準的運營(yíng)體系與平臺支撐
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      辦公地點(diǎn)分散，移動(dòng)辦公成為剛需
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      需要應用人機協(xié)同等智能化手段提升效率

    智能制造IT服務(wù)能力提升

    新炬網(wǎng)絡(luò )結合ITIL4、ITSS、AIOps等運維理論體系，提供面向服務(wù)價(jià)值與服務(wù)眾創(chuàng )的IT服務(wù)能力提升解決方案。通過(guò)“咨詢(xún)+平臺+持續運營(yíng)”的服務(wù)方式，幫助制造企業(yè)構建統一的服務(wù)體系、運營(yíng)指標和服務(wù)管理平臺，助力企業(yè)建設標準化、線(xiàn)上化、自動(dòng)化、智能化的IT服務(wù)能力。
    咨詢(xún)服務(wù)
    IT服務(wù)能力成熟度評估
    IT服務(wù)度量指標體系構建
    IT服務(wù)管理活動(dòng)梳理優(yōu)化
    IT服務(wù)能力提升規劃藍圖
    敏捷ITSM服務(wù)管理平臺（ZnFlow）
    IT服務(wù)流程管理
    IT服務(wù)運營(yíng)管理
    IT服務(wù)知識管理
    多終端服務(wù)支撐
    流程自動(dòng)化編排
    持續運營(yíng)服務(wù)
    服務(wù)滿(mǎn)意度運營(yíng)
    服務(wù)質(zhì)量運營(yíng)
    流程自動(dòng)化能力提升

    客戶(hù)價(jià)值

    服務(wù)能力提升

    基于專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)體系，配合用戶(hù)定義面向業(yè)務(wù)部門(mén)、集團子公司的IT服務(wù)產(chǎn)品項、服務(wù)范圍及水平。通過(guò)統一的ITSM服務(wù)管理平臺，支撐IT服務(wù)統一管理，基于統一指標體系持續提升服務(wù)能力。

    服務(wù)價(jià)值提升

    基于平臺流程自動(dòng)化、編排可視化、運維知識圖譜化、多終端支撐等先進(jìn)能力，實(shí)現服務(wù)方式、服務(wù)渠道、服務(wù)內容的快速擴展，以“HI+AI”的運維方式降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率與用戶(hù)滿(mǎn)意度。
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